Hoy ha tenido lugar en Úbeda el curso “Twitter y otras herramientas de gestión”

La alcaldesa de Úbeda, Toni Olivares, la delegada de Turismo, Pilar Salazar y el Presidente de TUBBA, Bartolomé González han presentado e inaugurado esta mañana el curso “Twitter y otras herramientas de gestión” impartido por Andalucía Lab.

Desarrollada en horario de mañana de 10 h a 13 h, esta acción formativa ha profundizado en Twitter como herramienta de Marketing en la Empresa, comenzando desde los primeros pasos a trabajar con herramientas que posibiliten una planificación continuada de publicación.

PRESENTACIÓN CURSO TWITTER ÚBEDA - bajaTwitter, al ser una de las principales herramientas de microbloging, posibilita la dinamización e interacción con los clientes “in situ”. Durante la jornada formativa, se ha realizado un recorrido sobre casos prácticos que ayudarán a diseñar los primeros pasos de la estrategia social media de los negocios de los asistentes al curso.

Sara Rosales, ponente del taller, ha transmitido unas sencillas pautas a los participantes para empezar o consolidar su presencia y publicaciones en Twitter, descubriendo las posibilidades de éste como herramienta dinamizadora en eventos y aprendiendo a utilizar Twitter como un canal de atención al cliente.

Este curso ha estado dirigido a Pymes y Autónomos  del sector turístico, y de otros sectores cercanos, interesados en incorporar las TIC a sus procesos de negocio, a fin de contribuir a incrementar su competitividad y su productividad.

Según ha indicado esta mañana el Presidente de TUBBA, Bartolomé González, la convocatoria ha resultado ser un éxito, ya que se ha tenido que colgar el cartel de completo días antes de la celebración de éste.

Desde la Asociación TUBBA, se apuesta por este tipo de iniciativas cuyo fin coincide con el de la implantación del Sistema de Calidad Turística SICTED, lo que se traduce en la consecución de unos servicios de excelencia en el destino Úbeda y Baeza. Por ello, este es ya el cuarto taller en el que colabora TUBBA.

Estos talleres son una oportunidad que se presta al empresariado turístico adaptándose a sus necesidades, ya que son muy cortos (de media mañana) y gratuitos.

Presentación del Taller: Twitter, Chat y Whatsapp en la atención al cliente

Han asistido alrededor de 30 personas relacionadas con el sector turístico

     Esta mañana el Delegado de Turismo de Jaén, D. Rafael Valdivielso, la Teniente Alcalde de Baeza, Dña. Lola Marín y el Presidente de la Asociación TUBBA, D. Bartolomé González, han presentado en Baeza el curso impartido por Andalucía Lab: Twitter, Chat y Whatsapp en la atención al cliente. Dicho curso, al que han asistido alrededor de 30 personas relacionadas con el sector turístico, ha sido gratuito y ha tenido una duración de tres horas (de 11:00 h a 14:00 h) en las que se ha transmitido la importancia sobre el conocimiento de las necesidades y demandas del cliente, así como de sus opiniones y expectativas, lo cual resulta esencial desde el punto de vista competencial para la puesta en práctica de técnicas de atención que permitan ofrecer un servicio de calidad integrado.

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     Desde la Asociación TUBBA se considera de gran utilidad la impartición de este tipo de cursos ya que, como ha explicado su Presidente, D. Bartolomé González, en un entorno comercial cambiante y muy competitivo como el actual, el mantenimiento de buenas relaciones con los clientes y el uso de las nuevas tecnologías para tal fin constituyen una ventaja competitiva real de primer orden. Esta es la tercera ocasión en la que TUBBA colabora con un taller de este tipo, cuya finalidad es la mejora de la competitividad, al igual que se persigue dentro del Sistema de Calidad Turística, SICTED, el cual está siendo implantado en Úbeda y Baeza por dicha entidad.

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     Asimismo, tanto la Teniente Alcalde de Baeza como el Delegado de Turismo han agradecido y felicitado a los asistentes al taller debido a que son el motor turístico del destino Úbeda y Baeza. La excelencia en la calidad es el objetivo a conseguir en estas ciudades Patrimonio Mundial, han indicado.

Empresas y entidades de Úbeda y Baeza con certificado SICTED finalizan sus clases formativas de inglés

Dicho curso ha sido impartido por la consultora de formación Euromind, en el marco del proyecto europeo “New REDS”

Algunas de las empresas de Úbeda y Baeza que cuentan con el Certificado de Calidad Turística en Destinos, SICTED, como La Casa del Maestro de Música, La Abacería, la Policía Local y el Hostal Aznaitín, todas ellas ubicadas en Baeza, han finalizado de forma satisfactoria sus clases formativas de inglés.

El curso, que ha tenido como finalidad mejorar su competitividad turística, ha tenido una duración de 30 horas y ha sido impartido de forma gratuita por la consultoría de formación Euromind de Úbeda, que está especializada en la gestión de programas de prácticas laborales a nivel europeo y en la enseñanza de idiomas con un enfoque práctico y comunicativo.

Dicho curso de inglés se ha enmarcado dentro de las actividades del proyecto “New REDS” financiado por la Unión Europea, dentro del marco Asociación Leonardo, que tiene como objetivo el desarrollo de profesionales que trabajan en un ámbito rural.

Hasta el momento se han distinguido nueve empresas de Úbeda y Baeza. En concreto, la guía turística Mari Carmen Cabrera, la alfarería Alfar Pablo Tito y el hotel El Postigo situadas en Úbeda, y en Baeza, el hotel Fuentenueva, el Hostal Aznaitín, el comercio La Abacería de Baeza y La Casa del Aceite, el establecimiento rural La Casa del Maestro de Música y la Policía Local de Baeza.

El Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos, SICTED, es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA) y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresarios y servicios turísticos de hasta treinta oficios diferentes, con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción del turista.

La Asociación TUBBA continúa formando a empresarios de Úbeda y Baeza en Calidad Turística

CLASES CICLO 2

Los establecimientos participantes cuentan con el Distintivo de Calidad Turística en Destinos, SICTED, de TURESPAÑA y FEMP

A lo largo de esta semana, la Asociación para el Desarrollo Turístico de Úbeda y Baeza (TUBBA) continúa formando a empresarios de Úbeda y Baeza en Calidad Turística. Los establecimientos participantes cuentan con el Distintivo de Calidad Turística en Destinos, SICTED, del Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA) y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP).

Las clases formativas van dirigidas al ciclo 2, empresas que consiguieron el distintivo a principios de año, y al ciclo 3, aquéllas que lo hicieron el año pasado. Éstas están siendo impartidas por personal técnico de la Delegación de Turismo de Jaén y por las gestoras del destino de Úbeda y Baeza.

“Legislación aplicable”, “Quejas y sugerencias”, “Método de encuestación” y “Estrategia de Servicio”, son algunos de los aspectos que se van a tratar en las clases del ciclo 2. Por su parte, “Marketing turístico”, “Plan de mantenimiento”, “Gestión de clientes difíciles” y “Tecnología e innovación”, se tratará en el ciclo 3.

La “Legislación aplicable” se basa en la importancia de conocer la legislación de cada empresa, en saber qué es la Ley de Protección de Datos, la Prevención de Riesgos Laborales y las pautas para realizar el mantenimiento e inspecciones periódicas de las instalaciones. En el módulo de “Quejas y sugerencias”, los participantes aprenderán cómo gestionar de una manera adecuada su negocio con el fin de evitar reclamaciones, por ello, conocerán en qué consiste el Sistema Arbitral de Consumo. Por su parte, el “Método de encuestación” pretende mostrar las técnicas, el proceso y la elaboración del informe de satisfacción del cliente. Y por último, el objetivo del módulo “Estrategia de servicio” es describir y exponer una fórmula para conseguir la fidelización de los clientes.

En cuanto al ciclo 3, el módulo “Marketing turístico” se basa en crear una estrategia de comercialización y en las técnicas para el desarrollo de productos turísticos. El “Plan de mantenimiento” pone de relieve la importancia de éste y qué dice la normativa al respecto. En relación a la “Gestión de clientes difíciles”, tiene como objetivo aprender a gestionar a clientes difíciles y hacerles frente con el fin de evitar situaciones problemáticas. Y el módulo “Tecnología e innovación”, trata de sacar el mayor partido a internet como vía de comercialización de un negocio.

Paralelamente, la Asociación TUBBA está realizando visitas individualizadas a cada uno de los establecimientos adheridos para resolver las dudas y ayudar a las empresas para que se implante de forma adecuada todo aquello que se ha visto en dichos módulos. Además, cada empresa está recogiendo la opinión de los turistas a través de encuestas de satisfacción, con el fin de mejorar aspectos del destino.

El Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos, SICTED, es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA) y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresarios y servicios turísticos de hasta treinta oficios diferentes, con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción del turista.

CLASES CICLO 3

La Asociación TUBBA apuesta por conseguir que Úbeda y Baeza sean un destino visible, competitivo y de calidad

PRESENTACIÓN CURSO

Hoy ha tenido lugar en Baeza el curso “Estrategia Digital para Empresas” de Andalucía Lab

La gerente de la Asociación para el Desarrollo Turístico de Úbeda y Baeza (TUBBA), María Pérez, ha apostado por conseguir que Úbeda y Baeza sean un destino “visible, competitivo y de calidad”. Estas declaraciones las ha hecho hoy durante la inauguración del curso gratuito “Estrategia Digital para Empresas”, que organiza Andalucía Lab y en el que colabora TUBBA y el Excmo. Ayuntamiento de Baeza cediendo sus instalaciones.

“Desde la Asociación TUBBA hemos colaborado en este curso de la Consejería de Turismo, ya que consideramos indispensable que dentro del sector turístico haya formación para prestar servicios de calidad”, ha afirmado Pérez, que ha señalado que TUBBA está trabajando en la misma línea con la implantación del Sistema Integral Calidad Turística en Destinos, SICTED.

Además, ha dicho, no es fácil para la pequeña o mediana empresa acceder a este tipo de cursos debido a su alto coste y, por eso, es toda una ventaja que esta formación haya sido impartida por parte de la Consejería de Turismo de forma gratuita.

El objetivo del curso es mostrar las claves para que las empresas turísticas y de comercio minorista puedan vender sus productos de forma efectiva a través de Internet. Contar con una buena estrategia digital es imprescindible hoy en día para comercializar de forma satisfactoria a través de dicha plataforma. Por ello, es necesario conocer y utilizar de forma conjunta y coordinada los diferentes canales online: páginas web propias, redes sociales o portales web especializados.

Por su parte, el Delegado Provincial de Turismo y Comercio de Jaén, Juan Antonio Sáez, ha indicado que este curso es para que los empresarios del sector turístico tengan las herramientas y el conocimiento adecuado para que sus empresas sean lo más competitivamente posible a través de Internet.

Es por ello, ha señalado, la Consejería de Turismo dentro de sus objetivos, da gran importancia en ofrecer instrumentos gratuitos a los empresarios, con el fin de que sus destinos, en este caso el de Úbeda y Baeza, se consoliden.

En este sentido, ha explicado, la Junta ha abierto una línea de incentivos, cuyo fin es ayudar a la empresa privada a la hora de hacer inversiones, tanto para crear empleo, reestructurar las instalaciones, adquirir nuevas tecnologías o adecuar y modernizar los negocios.

Asimismo, Sáez ha hecho un balance del turismo durante la pasada Semana Santa y ha indicado que la media de ocupación en la provincia de Jaén a lo largo de la semana ha sido del 50 por ciento, y en los días claves, jueves, viernes y sábado, de cerca del 81. Esto significa, ha afirmado, que Jaén ha sido la cuarta provincia de Andalucía en cuanto a pernoctaciones y número de visitas.

Por último, la responsable de Formación de Andalucía Lab, María José Reyes, que ha impartido dicha formación, ha explicado que Andalucía Lab es un área de la empresa pública de Turismo Andaluz, cuyo fin es ayudar a los pequeños empresarios para que incorporen la tecnología y la innovación en sus procesos de negocio con el objetivo de hacerlos más competitivos, no sólo sus empresas sino también el destino en el cuál se ubican.

La formación del SICTED se impartirá en Baeza el 26 de junio

Estimados empresarios,

En referencia a las actuaciones del proyecto SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA EN DESTINOS (SICTED) les informamos que el próximo miércoles 26 de junio, tendrá lugar en Baeza la formación obligatoria para las empresas adheridas y distinguidas del SICTED.

La formación se dará en la sede de la Asociación TUBBA, c/ Compañía nº 5, 1ª Planta, de Baeza (Antiguo Cuartel de Sementales).

En el siguiente cuadro se detallan los horarios y los módulos que se impartirán.

Fecha: MIÉRCOLES, 26 DE JUNIO DE 2013

 CICLO 1

CONVOCATORIA CICLO 1 

CICLO 2

CONVOCATORIA CICLO 2 

Se ruega confirmación.

Convocatoria primera sesión formativa ciclo 1 del SICTED en el destino Úbeda y Baeza

Clases Formativas

– Los del Ciclo 1. Miércoles, 17 de abril, de 18:00 a 21:00 en la Sede de la Asociación Tubba (c/ Compañia, 5 – 1º planta. Baeza)

– Los del Ciclo 2. Lunes, 15 de abril, de 09:00 a 14:00 en la Sede de la Asociación Tubba (c/ Compañia, 5 – 1º planta. Baeza)